老客對于每個店鋪都是至關重要的，日常做好老客的維護，大促的時候才會有更好的爆發(fā)。對于一個新店來說，除了日常的基礎優(yōu)化以外，更加側重老客的維護，不管是日常還是大促，下面跟大家分享一些技巧!
微淘
關于淘寶群聊只建議有精力維護的店鋪去做。如果沒有精力維護群聊，群聊就會變得很雞肋，甚至可能給店鋪帶來不好的影響，因此不建議做。
群聊的維護還是重在日常，一個是反饋的及時性(當粉絲出現(xiàn)問題的時候及時解答，這樣粉絲就感受了群的作用，也會及時關注群聊的一些消息);另一個是日常的互動(可以主動分享一些東西，可以是日常身邊的一些事，也可以是店鋪產(chǎn)品相關的介紹或者活動)。
店鋪本身量級不大，整體流量比較少，但是因為日常微淘的維護，雙十二當天的流量還是以微淘為主，不僅僅是私域的老客流量，還有優(yōu)質的微淘互動帶來公域流量。
直播
這個店鋪是個女裝店鋪，直播還是很有必要做的。因為精力的問題做不到定期直播，但是每次上新之前都會堅持做直播，還會提前通過各個渠道通知到老客，做好淘寶店鋪直播之前的預熱以及規(guī)劃好直播福利。畢竟我們的直播主要還是面向店鋪老客的。所以盡管直播時候觀看人數(shù)沒有特別多，但是互動性很強，活動當天的轉化率也很高。
微信
用微信維護老客是比較常見的。但是，如何讓買家加微信卻是一個難題。其實除了正常的包裹里放小卡片以外，我們還可以主動去加買家的微信，根據(jù)訂單信息主動去加買家微信，加上的客戶都是在店鋪有過消費的。這個動作對于量級比較小的店鋪尤為適用。當微信有了老客之后，互動最直接的方式就是集贊活動，通過老客分享帶動新客。
微博
因為店鋪的客戶群體比較年輕，玩微博的比較多，所以我們在微博上也會另外出一些活動讓更多的買家參與進行，增加與買家的互動以及雙十二新品的曝光。
其實店鋪的老客戶都是一點點積累下來的，也是需要長期維護的，通過多渠道用心地維護，即使是小店也會一步步慢慢成長起來的。
